Вопрос в техподдержку
Часто задаваемые вопросы
1. Можно ли объединить локальную версию ПО Benza с сетевой?
Нет, так как в сетевом и в локальном ПО разные базы данных, поэтому синхронизация невозможна.
2. Можно ли управлять контроллером при помощи сетевого ПО из удаленного офиса или на объекте АЗС?
- Да, если на объекте АЗС есть GSM связь (управление только из офиса).
- В случае отсутствия GSM связи на АЗС, управление контроллером осуществляется через RS-485 интерфейс, кроме этого должны, соблюдены следующие условия:
- если есть стабильная связь (например, выделенный интернет канал, технология ADSL, двусторонняя спутниковая связь) между сервером базы данных и ПК на котором есть сетевое ПО и который подключен к контроллеру Benza BS через RS-485 интерфейс (необходимо приобрести дополнительное оборудование, в зависимости от вашей ситуации);
- если на ПК и сервере стоят белые, статические IP адреса (на сетевом оборудование проброшены TCP порты 5432, 2030, 2020);
3. Как перейти из локальной версии ПО в сетевую?
- Скачать и установить ПО с сайта в разделе Программное обеспечение;
- Прислать базу данных из локальной версии ПО (путь по умолчанию C:\benza\Автоматическая АЗС\db\benza-azs.db) на электронную почту help@benza.ru для дальнейшей конвертации специалистами технической поддержки;
- При успешном переходе на сетевую версию, локальная версия деинсталлируется (обязательно), в избежание конфликтов программ дальнейшее использование локальной версии не допускается;
4. Отсутствует связь с контроллером по GSM каналу.
- Проверить питание контроллера;
- Проверить наличие услуг связи на SIM карте (тарифы: «Телематика», «Телеметрия»);
- Проверить доступность SIM карты в сети (позвонить на номер SIM карты);
- Проверить правильна ли подключена антенна.
- Проверить настройки связи в программе "Benza АВТОМАТИЧЕСКАЯ АЗС", при условии что GSM-модем в контроллере уже настроен. (Подробнее см. в документации)
5. Нет связи с контроллером по RS-485 интерфейсу.
- Проверить драйвера (скачать версию 2.12.26 с раздела сайта Программное обеспечение);
- Проверить работоспособность USB портов (настройки параметров в панели управления Windows раздел электропитание);
- Проверить полярность подсоединения RS-485 кабеля к преобразователю интерфейса;
- Прозвонить линию от контроллера (нужно снять крышку контроллера, клемник X1, контакты 1, 2) до устройства преобразователя интерфейсов у ПК;
- Проверить соответствует сетевой адрес контроллера с сетевым адресом в ПО Benza;
6. Нет реакции контроллера, при поднесении карты к зоне считывания.
- Проверить физическое подключение шлейфа считывателя к основной плате контроллера;
- Проверить тип подносимой карты (пример: считыватель тип EM Marine, а карта тип Mifare);
- Проверить настройки считывателя в ПО;
- Неисправен считыватель.
7. В программе не отображаются показания уровнемеров.
- Проверить настройки уровнемеров в ПО;
- Проверить полярность RS-485 интерфейса между клемником X2 и уровнемерами;
- Смотреть техническую документацию к уровнемеру ПМП – 201.
8. Не запускается насос при нажатии кнопки старт на контроллере.
- Проверить режим работы контроллера (интерфейсный, импульсный), если импульсный:
- Проверить настройки параметров контроллера, раздел «насос» в ПО (параметры Реле 1);
- Проверить предохранители на плате контроллера;
- Проверить документацию к насосу (проверить работоспособность).
- Если режим интерфейсный, нужно настроить ТРК согласно технической документации производителя в этом режиме. В некоторых случаях требуется дополнительно настройка контроллера в интерфейсный режим.
9. Может ли работать контроллер по GSM каналу связи на прямую, минуя сервера «ПЕНЗАСПЕЦАВТОМАШ»?
ПО находится в разработке и в ближайшие время функция будет реализована.
10. При наличии несколько секций в одном резервуаре, можно ли смотреть остатки топлива по каждой секции отдельно?
В настоящие время контроллер может видеть только 1 секцию, функционал находиться в разработке и осуществим лишь в следующих случаях:
- Наличие уровнемеров в каждой секции;
- Наличие датчиков на кранах трубопровода.
11. В отчетности пропали заправки за последние периоды.
Проблема связана с микрочипом времени на контроллере (например батарея контроллера вышла из строя, из-за этого сбрасывается время и отчетность попадает в 2014 г. Требуется возврат контроллера на ремонт).
12. Не стабильная связь с контроллером по GSM каналу.
Обновить прошивку контроллера и ПО Benza (скачать с раздела сайта Программное обеспечение )
13. Ситуации, при которых контроллер возвращается на диагностику или ремонт:
- При подачи питания, контроллер не включается (например не отображается время или горят 8888);
- На дисплее контроллера ошибка E0200, E0202, E0205, E0301, E0305, E0010;
- При исправности преобразователя интерфейса USB-RS-485 и линии связи, отсутствует связь по RS-485 интерфейсу;
- Если визуально обнаружены повреждения на плате контроллера (видны обугленные контакты, повреждены радиоэлементы и присутствует запах гари);
- В момент подачи топлива не включается насос с клапанами, при исправных предохранителях;
- Не работает клавиатура;
- Неисправность дисплея с индикатором.
Телефоны техподдержки: 8(800) 200-44-78 доб. 400 или +7 (8412) 67-47-77 доб. 400
